Переписка в мессенджерах не является официальным инструментом для подачи жалоб, поэтому управляющие компании не несут ответственности за игнорирование сообщений в общих группах. Об этом пояснил первый заместитель председателя комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Владимир Кошелев в интервью РИА Новости. Основная причина заключается в том, что все юридически значимые запросы и установленные законом сроки их рассмотрения жестко привязаны к работе государственной информационной системы ГИС ЖКХ и встроенного в нее чат-бота.
Согласно разъяснениям, содержащимся в письме Минстроя России от 25 марта 2026 года, домовой чат служит лишь каналом для неформального общения, а не платформой для официального приема обращений. При этом, если управляющая компания берет на себя роль администратора такого чата, она имеет полное право самостоятельно определять принципы модерации и регламентировать порядок взаимодействия с участниками группы.
Владимир Кошелев подчеркнул:
Хотя обязанность поддерживать информационный контакт с населением у управляющих компаний существует, реализовывать ее необходимо через официальные сервисы.
В частности, именно ГИС ЖКХ и специализированный чат-бот этой системы являются легитимными инструментами для взаимодействия, так как только через них фиксируются юридически значимые обращения и отсчитываются сроки на их обработку.
