Теперь пассажирам Ленинградского вокзала не нужно заранее планировать визит, чтобы получить поддержку — инспекторы Центра обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП) приступили к дежурства, на обновленной платформе. Как сообщили в пресс-службе столичного департамента транспорта, сотрудники теперь находятся на вокзале ежедневно в широком временном интервале: с пяти тридцати утра до часа ночи. Главное преимущество — возможность обратиться к ним мгновенно, без оформления предварительных заявок.
Такой формат работы ориентирован на тех, кому физически непросто передвигаться по вокзалу: пожилых граждан, людей с нарушениями слуха или опорно-двигательного аппарата, а также родителей с колясками и многодетные семьи. Если вы запутались в путях, достаточно найти свободного инспектора — он проведет вас к нужному составу. При этом непосредственно процесс посадки в вагон остается зоной ответственности персонала РЖД. Статистика подтверждает востребованность услуги: с начала текущего года помощь на Ленинградском вокзале получили уже более 4 тысяч человек.
Этот вокзал стал уникальным кейсом для города. По словам Максима Ликсутова, занимающего пост заместителя мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности, именно здесь после глобальной реконструкции удалось впервые на одной площадке полностью объединить сервисы Московского транспорта. Ленинградский вокзал теперь включен в общую сеть из 345 наземных точек сопровождения, работающих за пределами метрополитена.
Ликсутов подчеркнул, что развитие доступной городской среды — это приоритетная задача, поставленная Сергеем Собяниным. Он отметил, что с момента завершения ремонта на вокзале инспекторы чаще всего помогают людям с нарушениями зрения и опорно-двигательного аппарата.
Важно понимать, что вокзал может выступать как отправной, так и конечной точкой маршрута. Если же человеку требуется сопровождение не только внутри вокзального комплекса, но и по пути к нему или после прибытия, правила меняются: в этом случае заявку нужно подать как минимум за сутки. Такой запас времени необходим сотрудникам метрополитена, чтобы продумать оптимальный путь и подготовить специальное оборудование.
Система сопровождения работает масштабно. Инспектора можно встретить у станций рельсового каркаса или в одной из более чем 300 точек вне метро, включая культурные центры, автовокзалы и медицинские учреждения. Специалист будет сопровождать пассажира на всем протяжении пути, помогая совершать даже сложные пересадки между разными видами городского транспорта.
Для тех, кто прибывает в Москву на поездах дальнего следования, предусмотрена персональная встреча: инспектор ЦОМП поджидает пассажира прямо у дверей вагона и провожает его до метро или в любую другую нужную точку города. Весь этот сервис предоставляется абсолютно бесплатно. Чтобы воспользоваться помощью, достаточно оставить запрос через чат-бота Александру, на официальном сайте метрополитена или в мобильных приложениях «Метро Москвы» и «Московский транспорт».
